Mit Hägglunds InSight Live stellt Bosch Rexroth Anlagenbetreibern eine Lösung bereit, die den Support für hauseigene Wartungsteams ermöglicht. Über eine Remote-Verbindung können Produkt- und Systemexperten des Herstellers ihren Kunden direkt unterstützen – nötig sind lediglich eine rudimentäre Internetverbindung sowie ein Smartphone, ein Tablet-PC oder ein Laptop. Denn ein Mobilfunknetz genügt, um eine Verbindung für die virtuelle Echtzeit-Unterstützung aufzubauen. Benötigen Techniker eines Anlagenbetreibers Unterstützung vor Ort, kontaktieren sie das Service-Team durch das Starten einer App. Diese baut eine Ton-/Bild-Verbindung zum zuständigen Produktexperten auf, der im Rahmen eines Service-Vertrags bei Fragen zur Verfügung steht. Er sieht alles, was die Techniker vor Ort sehen. Im Gegenzug kann der Experte seine Hände, Werkzeuge, Dokumente oder Diagramme im Display der Techniker einblenden. So ist er in der Lage, den Technikern zu zeigen, wo sie notwendige Informationen finden, und führt sie so durch Diagnose und Reparatur.
Bosch Rexroth AG
