Wika, Hersteller von Komponenten für die Druck-, Temperatur- und Füllstandsmesstechnik, hat seinen Online-Service ausgebaut: Kunden können die Standardartikel eines Produkts nun direkt über die Webseite www.wika.de anfragen. Durch das neue Modul möchte das Unternehmen den Angebotsprozess vereinfachen und serviceorientierter gestalten. Auf den entsprechenden Produktseiten werden Standardartikel in einer separaten Rubrik mit den jeweiligen Artikelnummern, technischen Details und Verfügbarkeitsstatus angezeigt. Per Mouseover können Kunden ihre Auswahl auf einem \’Merkzettel\‘ hinterlegen oder Detailinformationen dazu aufrufen. Über den Merkzettel gelangen sie zu einem Anfrageformular, über das sich Interessenten ein unverbindliches Angebot zu ihrer Auswahl einholen können. Der Kundenwunsch wird dann direkt an den zuständigen Vertriebsmitarbeiter im Unternehmen weiterleitet. Ein weiterer Service der neuen Funktion liegt darin, dass Kunden nach Bearbeitung eine Kopie ihrer Anfrage nebst Hinweis auf ihren Ansprechpartner per E-Mail erhalten.
WIKA Alexander Wiegand SE & Co. KG
