Kontakt zum Kunden
Auch unter den Apps, die Igus bereit stellt gibt es Produktfinder, Konfiguratoren oder Lebensdauerberechner – manche, z.B. für Drylin-Linearführungen, vereinen alle drei für eine Produktgruppe. Die Apps sind auf Benutzerfreundlichkeit ausgerichtet und in vielen Sprachen verfügbar. Abgerundet wird die digitale Strategie bei Igus durch den LiveChat auf der Website. Ob Fragen zur Auslegung, neuen Produkten, den Werkstoffen oder Preisen – Vertriebsmitarbeiter kümmern sich proaktiv um die jeweiligen Anliegen. Die digitalen Maßnahmen sollen den direkten Kontakt zum Kunden aber nicht ersetzen sondern ergänzen. Die Tools ermöglichen es den eigenen Beratern zudem schneller und besser eine passende Lösung anbieten können. Bei einem Termin vor Ort kann der Igus-Mitarbeiter nun direkt Berechnungen und Konfigurationen durchführen, Angebote unterbreiten und bei Bedarf das passende Produkt sofort ordern. (mby)
