Ein zufriedener Kunde ist kein Zufall, sondern das Ergebnis konsequenter Anstrengungen. Wertvoller ist heute jedoch der begeisterte Kunde. Denn dieser ist loyal, teilt seine Begeisterung mit anderen und trägt so zum Unternehmenserfolg bei. Kundenbegeisterung ist daher logischerweise mittlerweile ein weitverbreitetes Unternehmensziel. Doch wie lässt sich diese Kundenbegeisterung erreichen? Das Buch ‚Management der Kundenbegeisterung‘ will seinen Beitrag dazu leisten, konkrete Vorstellung davon zu geben, wie Unternehmen diese Herausforderung meistern können. Es werden mit dem neu entwickelten europäischen Standard ‚Service Excellence‘ (CEN/TS 16880) und dem bekannten und etablierten ‚EFQM Excellence Modell‘ zwei bedeutende Excellence-Ansätze betrachtet, um das Ziel der Kundenbegeisterung zu erreichen. Der Leser erfährt zum einen wissenschaftlich fundierte Grundlagen, zum anderen erhält er durch Best Practices Impulse für seine eigene Praxis und Ausrichtung.
