Vorliegender Leitfaden wurde von Vertretern aus Mitgliedsfirmen des VDMA innerhalb des Arbeitskreises \’Wirtschaftlichkeit mit Teleservice\‘ erarbeitet und vom Anwenderforum Teleservice des VDMA begleitet. Aufgrund des großen Interesses an den verschiedenen Themen aus dem Bereich Teleservice treffen sich Vertreter der Mitgliedsfirmen des VDMA zweimal im Jahr und informieren sich über neue Entwicklungen oder Forschungsaktivitäten. In vorliegendem Leitfaden sind Erfahrungen und Vorstellungen zur attraktiven und wirtschaftlichen Gestaltung des Teleservice für die Produktlieferanten und deren Kunden zusammengestellt. Ziel des Dokuments ist es, technische Voraussetzungen und wirtschaftliche Potenziale des Teleservice darzustellen. Die Anhänge C, D und E beinhalten Einführungsbeispiele und Betrachtungen der Wirtschaftlichkeit von Teleservice, die von mitwirkenden Firmen zur Verfügung gestellt wurden.
VDMA e.V.
