GBServiceNet: RemoteAccess und mehr
Durch seine hohe Nutzerfreundlichkeit und intuitive Bedienbarkeit ist beim GBServiceNet so gut wie keine Einarbeitungszeit nötig. Es kann sofort eingesetzt werden. Für weltweit agierende Unternehmen wie Grenzebach bietet das GBServiceNet einen professionellen RemoteAccess auf höchstem technischem Niveau. Mit diesem Tool kann Grenzebach seinen Kunden weltweit schnelle, unkomplizierte und dokumentierte Wartungspakete bieten. Nachprüfbare und verzahnte Abläufe helfen, den Kundenkontakt zu verbessern, die Lebenszeit der Grenzebach-Anlage zu verlängern und die Wertschöpfung für den Kunden zu erhöhen. Immer wichtiger wird für Grenzebach auch die Unterstützung bei Inbetriebnahmen durch das Netzwerk. Grenzebach sieht im neuen GBServiceNet einen Teil seines stetigen Veränderungsprozesses, um technologisch weiterhin ganz vorne zu sein.
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und Design-Entscheidungen
HighConsulting nutzte die Erfahrungen aus diesem Projekt für seinen \’Customized Remote Service Manager\‘ CRSM. Eine interne Neuprogrammierung mit folgenden Zielen wurde gestartet:
• Unterstützung der Vorgaben zu Varianten der Internet-Anbindung und der Vielfalt der Kun- denzugänge
• Zentrales Management von Anlagen und Mitarbeiterzugängen
• Modulares Design und die Möglichkeit von kundenspezifischen Modulen
• Hohe Skalierbarkeit bis zu 1000 Anlagen
• Hohe Ausfallsicherheit und Geschwindigkeit
Durch diese Ziele ergaben sich für den RemoteAccess vollständig neue Mehrwertdienste:
• Anbindung der Anlagen durch Verbindungs-Module: Der einfachste Fall sind permanente Verbindungen z.B. über DSL. Komplexer sind solche, bei denen Kosten anfallen. Für sie müs- sen Möglichkeiten zum Öffnen und Schließen der Verbindung vorgesehen werden.
• Abstrahierung der Anbindungsart: Für die Mitarbeiter ist es umständlich bzw. technisch gar nicht möglich, verschiedene Zugangswege in die Anlagen zu haben. Der Weg für den Mit- arbeiter muss immer derselbe sein – unabhängig davon, ob die Anlage z.B. per DSL, Modem oder auch durch eine Cisco IPSec LAN2LAN-Lösung angeschlossen ist.
• Kundenspezifisches Ticketsystem: Dadurch wird es möglich, einen Unternehmensworkflow auf den RemoteAccess abzubilden, SLAs (Service License Agreement) nachzuweisen und di- rekt an die Abrechnung anzubinden.
• Rechte der Mitarbeiter: Jeder Mitarbeiter erhält nur genau die Zugriffsrechte, die er benö- tigt. Die zentrale Verwaltung kann den Mitarbeitern außerdem spezifische Rollen zuweisen.
